REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Tato stránka poskytuje podrobné informace o možnostech vrácení a reklamace rostlin.
Reklamační podmínky
1. Úvodní ustanovení
Tyto reklamační podmínky upravují postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) na e-shopu www.okrasnetravy.cz. Kupující podáním objednávky souhlasí s těmito podmínkami.
2. Odpovědnost za vady
• Prodávající odpovídá za dodání zboží v odpovídající kvalitě, bez vad a v souladu s popisem na e-shopu.
• Vzhledem k povaze prodávaného zboží (živé rostliny) nelze reklamovat běžné projevy růstu, sezónní změny nebo rozdíly v barvě a velikosti, které jsou přirozené.
•Vzhledem k povaze prodávaného zboží (živé rostliny) nelze prodávajícím zaručit 100% uchycení a následný růst rostlin v rámci času. Kupující bere na vědomí možnost ztrátovosti a nepřežití/neuchycení zasazených rostlin.
3. Postup při reklamaci
• Kupující je povinen reklamaci uplatnit neprodleně po zjištění vady, od doručení zboží.
• Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem nejjednodušeji pomocí tlačítka Moje objednávka na hlavní stránce e-shopu, případně tlačítka které je součástí e-mailu s potvrzením vaší objednávky nebo v záložce REKLAMACE A VRÁCENÍ kde je také uveden postup.
• Reklamaci lze uplatnit e-mailem na reklamace@okrasnetravy.cz s uvedením čísla objednávky, popisem vady a přiložením fotografií poškozeného zboží. Budeme rádi, když se s námi také spojíte telefonicky +420 607 028 732.
• Můžete rovněž využít funkci odstoupení od Smlouvy online, která se nachází v sekci e-shopu věnované reklamacím a vrácení zboží a je označena tlačítkem „Vrátit produkty“. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
• Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.
• Náklady spojené s vrácením rostliny však neproplácíme.
• Rostliny nezasílejte zpět, před zpracováním reklamace prodejcem. Takový balík bude odmítnutý, zaslaný zpět odesílateli a náklady na dopravu nebudeme hradit.
• Bude-li rostlina nebo květník výrazně poškozena, odpovídá kupující prodávajícímu za snížení hodnoty rostliny, které vzniklo v důsledku nakládání s touto rostlinou jinak, než je nutné s ní nakládat s ohledem na její povahu a vlastnosti. Tyto podmínky se vztahují pouze na případy, kdy kupující je spotřebitelem (dle § 419 občanského zákoníku).
• Pokud se prodávající dohodne s kupujícím na vrácení rostlin, má kupující povinnost zaslat rostlinu na vlastní náklady na adresu:
Okrasnetravy.cz - Vrácení
Újezd 111
389 01 Vodňany
4. Možnosti řešení reklamace
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, prodávající nabídne jedno z následujících řešení:
• Náhradu zboží novým kusem (pokud je skladem).
• Vystavení poukazu na další nákup v hodnotě reklamovaného zboží.
• Vrácení peněz na účet kupujícího.
5. Výjimky z reklamace
Reklamace nebude uznána v následujících případech:
• Zboží bylo poškozeno nesprávným zacházením, nevhodným skladováním nebo nesprávnou péčí po doručení.
• U rostlin došlo k přirozeným sezónním změnám (opadání listů, změna barvy, změna velikosti).
6. Závěrečná ustanovení
• Tyto reklamační podmínky jsou platné ode dne zveřejnění na e-shopu.
• Prodávající si vyhrazuje právo je kdykoli změnit.
Vrácení zboží/Odstoupení od smlouvy
• Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
• V případě živých rostlin je kupující povinen zajistit, aby byly vráceny ve stavu odpovídajícím pouze takové manipulaci, která je nutná ke zjištění jejich povahy, vlastností a funkčnosti. Rostliny nesmí být zasazeny, přesazeny, upravovány ani jinak poškozeny.
• Kupující odpovídá za snížení hodnoty vraceného zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné pro seznámení se s jeho vlastnostmi. V případě živých rostlin může být hodnota zboží snížena zejména vlivem nevhodného skladování, nedostatečné péče, mechanického poškození nebo jiného zásahu kupujícího.
• Vrácené rostliny doporučujeme odeslat co nejdříve po odstoupení od smlouvy a vhodně je zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jejich poškození. Pokud budou rostliny při vrácení poškozené nebo ve stavu, který znemožňuje jejich další prodej, je prodávající oprávněn uplatnit nárok na náhradu odpovídající snížení jejich hodnoty.
• Kupní cenu nebo její odpovídající část vrátí prodávající bez zbytečného odkladu po převzetí vráceného zboží a posouzení jeho stavu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
Jak na vrácení krok za krokem?
• Přejděte do sekce Moje objednávka a otevřete příslušnou objednávku.
• V Detailu objednávky najdete možnost vytvořit žádost o vrácení - vrátit produkty.
• Po schválení žádosti zabalte zboží a zašlete nám ho na uvedenou adresu.
• Peníze vám vrátíme do 14cti dnů od obdržení zásilky.